Elyptics
SamsungNet
Insight
En el 2001, cuando este programa fue lanzado, el producto IT más importante para Samsung eran sus monitores.
La decisión de la marca de monitor cuando se compra una computadora “clon” quedaba generalmente en manos del reseller de informática. Siendo entonces ellos los principales responsables de que Samsung pudiera seguir manteniendo el liderazgo que poseía (y aún posee) en ese segmento de mercado.
Objetivos
- Fidelizar al canal de resellers
- Incrementar ventas
- Incrementar el número de resellers que comercializan productos Samsung
- Obtener importante información del mercado
Estrategia
Desarrollar un programa de marketing de relacionamiento con el canal o PRM (por sus siglas en inglés Partner Relationship Marketing) basado en:
- Valor agregado para los resellers
- Un canal de comunicación eficiente, y de dos vías, entre los resellers y Samsung
- Una administración de la base de datos que unifique los puntos de contacto con los resellers, procese la información y genere campañas y actividades de marketing
- Mantener el programa interesante y activo a través de comunicaciones y beneficios relevantes
- Estructura
El Sitio Web de SamsungNet de acceso exclusivo para resellers (2001)
El Sitio Web de SamsungNet de acceso exclusivo para resellers (2010)
Call Center SamsungNet (2003)
Campañas de e-mail marketing
Resultados
Desde 2001al día de la fecha SamsugnNet ha cambiado, adaptándose al mercado y al crecimiento exponencial de Samsung, abarcando hoy toda la línea de productos IT. No solo ya monitores, sino también discos ópticos, rígidos, impresoras y netbooks.
Al iniciar el programa la base inicial contaba con algunos cientos de resellers, información recolectada por los Product Managers, en eventos, etc. En la actualidad podemos decir que la base de datos de SamsungNet abarca entre un 80 y un 90% de los resellers de informática activos en el mercado.
Desde sus inicios a la actualidad se han realizado, utilizando esta plataforma, más de 200 campañas de marketing online dirigidas a los resellers, se han enviado más de 3 millones de e-mails con promociones y lanzamientos, se han recibido más de 50.000 llamadas en el Call Center, además de las actividades off-line también generadas a través de este programa (eventos, distribución de material POP, etc.)
CLICK AQUI para ver el sitio de SamsungNet (aceso solo para resellers de informática registrados)